« Aujourd’hui, une marque ne peut pas arriver dans l’espace public avec un message prédéterminé, sans mettre à jour sa position par rapport à toute l’info qui remonte, à tout ce qui se dit sur les médias sociaux. Au sein des agences de communication, nous sommes de plus en plus obligés de prendre en compte ce canal de retour qui s’offre aux consommateurs pour s’exprimer sur les sujets sur lesquels nos clients entendent prendre la parole. »

Anthony Hamelle, directeur R&D Media chez CLM BBDO

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