A la demande du spécialiste de Modération Netino, l’Institut de Sondage Opinion Way a interrogé un échantillon de 1046 personnes de plus de 18ans, représentatif des internautes français et lecteurs des principaux sites d’actualité (28 sites étudiés : presse, radio, TV).
Thème du sondage : « La modération des commentaires d’articles de Presse en ligne ».

Pourquoi un tel sondage ?

Parce que les sites de Presse / Medias ont pour la plupart très peu d’informations (quanti et quali) sur les internautes qui lisent les commentaires de leur site: combien parmi leurs lecteurs s’y intéressent ? Quel est le profil de ceux qui s’y intéressent le plus ? A quelle fréquence les lisent ils ?

Mais aussi :

Comment les lecteurs perçoivent-ils la modération de ces commentaires ?
Seuls ceux qui sont « retirés de la publication » s’expriment, pour se plaindre. Une minorité de lecteurs ? Si oui, quel est leur profil ? Et que pense la majorité silencieuse ? Quelles différences d’un site à l’autre ?

Là aussi, ce sondage apporte un éclairage nouveau.

Ce sondage – le premier du genre – permet d’apporter des éléments de réponse. En voici les principaux enseignements !

Question n°1 (d’introduction) :

72% des internautes déclarent consulter un site d’actualité régulièrement. A noter que ceci n’a pas vocation à confirmer ou infirmer des classements de type Médiamétrie / Netratings.
La question porte sur les sites que les internautes déclarent consulter régulièrement.

Question n°2:

Plus de 2/3 des lecteurs de presse s’intéressent aux commentaires.
Avec une sur-pondération de ceux qui lisent « régulièrement » chez les :

• 18-24 ans (33%)

• CSP Moyen (28%)

• Habitant du Nord-Ouest (26%)

• Mais aussi les lecteurs des sites suivant : Europe1.fr, Francesoir.fr, Latribune.fr, Lepoint.fr, Lepost.fr, Liberation.fr, RMC.fr, Rue89.com, Metrofrance.com, Lavoixdunord.fr et Marianne2.fr

Et une sur-pondération de ceux qui lisent « de temps en temps » chez les :

• CSP+ (54%)

Enfin, une sur-pondération de ceux qui lisent « rarement» chez les :

• 60 ans et + (27%)
• Habitant de l’IDF (34%)

Question n°3:

17% s’opposent à la « censure ».
Ce sont ceux qui écrivent le plus souvent pour se plaindre !
A l’opposé, ceux qui pensent qu’il faut retirer tous les débordements, sans limite, sont 1.5 fois plus
nombreux (26%).
On observe une sur-pondération de ceux qui disent « c’est de la censure » chez les :

• Homme (21%)
• 35 – 39 ans (23%)
• CSP- (24%)

Selon moi, on pourrait y ajouter les électeurs d’extrême-gauche et extrême-droite qui sont
généralement les premiers à se plaindre de la modération auprès de nous. Mais cette qualification,
sensible, n’était pas posée à la fin du sondage.

A contrario, il existe une sur-pondération de ceux qui souhaitent « retirer autant que nécessaire »
chez les :

• Femmes (28%)
• 60ans et + / Inactifs (31%)
• Ceux qui ne lisent jamais les commentaires (32%)

A noter qu’on peut déduire de cette dernière information qu’une partie de ceux qui ne lisent pas les
commentaires sont rebutés par les débordements qu’on peut y trouver parfois.

4e et dernière question :

Les mécontents sont nettement moins nombreux que les satisfaits (13% vs 33%).
A noter la sagesse des 14% qui ne s’estiment pas en mesure de répondre (dans les verbatim qui
accompagne les réponses, on peut lire pas mal de « je ne connais pas les règles » ou « je ne peux pas
savoir ce qui est retiré »).
Plusieurs éléments peuvent expliquer les 39% de gens qui trouvent certaines décisions
incompréhensibles :

• Les sites modérés a posteriori : un commentaire raciste peut être lu avant que le modérateur n’intervienne quelques minutes plus tard. Les internautes n’en sont pas conscients.
• Des règles comme « propos potentiellement diffamatoires » sont en général peu compris par les internautes
• Et bien entendu, des erreurs de modération, rares mais immédiatement visibles.

Sur-pondération de ceux qui disent « modération généralement justes » chez les :

• Femmes (36%)
• 25-40 ans (40%)
• 50-59 ans (36%)
• Habitant d’ile de France (39%), du Nord (37%) et du Sud Ouest (37%)
• CSP moyen (37%)
• Lecteurs réguliers des commentaires (37%)

Au contraire, sur-pondération de ceux qui disent « souvent arbitraires et non justifiées » chez les :

• Hommes (16%)
• 18-25ans (17%)
• Habitant du Sud Est (17%)
• Mais aussi, là encore, des lecteurs réguliers de commentaires (20%). Peu d’entre eux ont en
• effet donné la réponse B.

Il est amusant de noter qu’on observe des différences notoires d’un site d’actualité à l’autre ! Pour ne froisser personne, on ne publiera pas …

Jérémie Mani
Président de Netino et bloggeur sur Sansmoderation.net
@Sansmoderation