Le Social Media Club et son partenaire le Groupe La Poste organisent jeudi 21 mars un workshop dédié à l’expérience client à l’épreuve du social.
Pages fans, comptes twitter, sites d’avis, forums… le web social a reconfiguré de manière inédite le dialogue entre marques et consommateurs : la relation client commence en effet avant l’achat et se prolonge bien après :
E-reputation, SAV, animation de communautés de fans… A quel usage réserver les réseaux sociaux ?
Quels compétences et outils mettre en place ? Le community management remplace‑t-il la relation client ?
A quel point et selon quelles modalités faire de ses collaborateurs des « ambassadeurs » de la marque ?
Taille de la communauté, engagement… à quelles métriques se fier ?
Workshop réservé aux membres SMC et collaborateurs de La Poste.
Inscription obligatoire sur Facebook – Groupe privé du Social Media Club.
Invitation par mail : nicolas at socialmediaclub.fr
Patrice HILLAIRE |
---|
Brad PATTERSON
|
---|
Joïakim TUIL |
---|