Chez SoLocal

14
Déc

Les chatbots, futur de la relation client ?

Par Océane Redon

CHATBOTS ! Ces robots conversationnels dotés d’une intelligence artificielle plus ou moins avancée attisent moult spéculations, espoirs et doux rêves. Les marques les développent en ayant les yeux tournés vers l’Est, où l’explosion de WeChat a stimulé le développement de nouvelles pratiques du web social dans la culture chinoise . Mais concrètement, qu’est ce qu’un chatbot ? quelles innovations apportent ils vraiment ? Comment et qui peut les utiliser ? Mais surtout, à quoi pourront bien servir les chatbots dans la gestion de la relation client  ?

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22
Nov

En quoi consiste la digitalisation des points de vente ?

Malgré l’essor du e-commerce, la majorité des transactions continue de se faire aujourd’hui dans les points de vente physiques. D’après un sondage Viavoice réalisé en 2014 pour Socloz, les Français mettent une note de cœur très élevée au e-commerce, et se déclarent peu satisfaits de l’expérience proposée en magasin. Néanmoins 80 % d’entre eux déclarent continuer à vouloir aller en magasin (pour voir et toucher le produit, pour l’avoir rapidement, etc.). « N’oublions pas que l’expérience historique d’achat, c’est je vois un produit, je l’examine et ensuite je me décide », rappelle Jérémie Hersovic (Socloz), « pour cette raison, les magasins ne disparaîtront jamais, c’est une bêtise de l’imaginer. »

Partant de ce constat, la digitalisation des points de vente ne doit pas se limiter à un aspect « gadget ». Elle peut être un vrai levier pour faire venir le client en magasin, émerger par rapport à ses concurrents, pour améliorer le dialogue entre le client et le vendeur, mais aussi pour mieux connaître sa clientèle et ses attentes. Comment l’innovation peut-elle fluidifier la relation client et son expérience en magasin ? Quelles sont les bonnes pratiques en matière de digitalisation du point de vente ?

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5
Oct

Programmatique : enjeux business et juridiques

Avec 5,7 milliards d’euros investis en 2015 en Europe (chiffres IAB), l’achat programmatique s’impose progressivement sur le marché du display. On en parle beaucoup, les prévisions de croissance sont impressionnantes et les promesses de succès alléchantes, mais il n’est pas facile de cerner clairement les acteurs du marché, leurs rôles exacts, le fonctionnement et les limites de la programmatique. Comment s’organise cette gestion automatisée de campagnes publicitaires ? Quels sont les impacts métiers, les horizons business et les enjeux juridiques ? Pour y répondre, nous avons invité chez SoLocal pour notre atelier mensuel Frédéric Duflot, ancien juriste à l’ANSSI (Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information) et consultant en cybersécurité  et Hugues Templier, directeur du développement commercial de la programmatique chez Teads.

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31
Mai

Comment s’exprime la parole du consommateur en ligne ?

par Arnaud Paillard

Créés à la fin des années 90 par Amazon, les notes et avis de consommateurs en ligne changent le rapport des marques à leurs clients. Jugés dignes de confiance par les consommateurs, malgré les controverses sur les faux avis, standardisés grâce à la notation sur 5 qui s’est imposée en ligne, les avis et notes de consommateurs sont désormais massivement utilisés par les marques, aussi bien pour évaluer les biens que les services.

Qui sont ces consommateurs qui donnent leur avis ? Quelle légitimité pour ces évaluations en ligne ? Enfin, quelle attitude adopter face aux avis en ligne lorsque l’on est une PME ou une TPE ?

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9
Mar

#E-santé : quels services proposer aux professionnels de la santé ?

Par Arnaud Paillard

L’époque où l’e-santé désignait des forums sur internet dont la lecture nourrissait les inquiétudes d’hypocondriaques de tout poil paraît désormais révolue. L’e-santé est aujourd’hui un outil, dont l’utilisation pourrait désengorger les salles d’attentes des médecins, lutter contre les déserts médicaux, faire baisser le prix des consultations. En quelques mots : favoriser l’accès aux soins pour le plus grand nombre.

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