La presse écrite est au bord du gouffre et les aides publiques semblent ne rien y faire. Alors, sur qui miser ? Médias historiques ou startups du web ? On en débat mercredi 22 mai à 19h à la Cantine : 8 experts, 2 tables-rondes, 1 dataviz par l’Open Knowledge Foundation… Il n’y a plus qu’à vous inscrire !

La presse écrite ne doit son salut qu’aux perfusions de l’Etat : c’est l’avis alarmant que partagent (certains) patrons de presse, et (certains) auteurs du rapport sur les aides à la presse remis au Gouvernement début mai.
Pendant ce temps, des sites d’information comme Slate, Rue89 ou Mediapart s’en sortent plutôt bien, et Google conclut avec les éditeurs de presse un accord pour la création d’un “fonds pour la transition numérique” de 60 millions d’euros, sous le patronage de l’Elysée…
Dans ce contexte, qui subventionner et surtout pour quoi ? Sur quels critères évaluer un média ? Sa capacité à innover ? Sa contribution à l’information citoyenne et au débat public ?
Le Social Media Club convoque les différentes parties concernées pour une grande soirée de débat : grands médias de presse écrite, presse magazine, pure-players, startuppers, représentants de l’Etat, analystes…

Programme détaillé

19h : Les aides doivent-elles se limiter à la presse dite  “d’information politique et générale” ?
Les intervenants reviendront sur les principes fondateurs des aides à la presse, chacun abordant un point de vue : historique, législatif, politique et enfin marché. Ensuite un débat soulèvera la question de fond : les aides doivent-elles se limiter à la presse dite  “d’information politique et générale” ?

 

 

19h45 : Datavisualisation de la répartition des aides à la presse avec l’Open Knowledge Foundation

 

 

20h : L’Etat favorise-t-il l’innovation du secteur ou préserve-t-il les acteurs historiques ?

Ici les intervenants préciseront le mode opératoire présent et à venir du financement de la presse et particulièrement du numérique, débattront de sa pertinence pour la presse magazine, la presse IPG et les start-ups. Le débat abordera ainsi les résultats obtenus : l’Etat favorise-t-il l’innovation du secteur ou préserve-t-il les acteurs historiques ?

Revue de web

“Quels financements pour sauver la presse ?”

Infos pratiques

Date : mercredi 22 mai à 19h
Lieu : la Cantine, 151 rue Montmartre, Passage des Panoramas, Paris 2ème
Transports : Métro Bourse (ligne 3) ou Métro Grands Boulevards (ligne 9)
Inscription : 10€

Vous avez des questions ? Posez-les dès maintenant sur Twitter via les hashtags : #SMCF #question et nous les poserons aux intervenants durant le débat.

Sponsor

Partenaires médias

Si la communication BtoC reconnaît volontiers jouer sur la corde émotionnelle pour toucher et marquer les esprits, la communication BtoB se veut rationnelle : la marque partage son expertise au gré de contenus web pour révéler un besoin spécifique et progressivement conduire jusqu’à ses solutions ou services. Par quelles méthodes et quels outils conquérir de nouveaux clients et fidéliser des communautés business ? Quelles best practices ?

Plates-formes :  Twitter, LinkedIn, Viadeo, Slideshare : quels contenus y diffuser ? Comment y constituer et y animer une communauté en B2B ? YouTube, Facebook… faut-il éviter ou investir ces canaux “grand public” ?
Mesure de la performance : y a-t-il des métriques propres aux BtoB sur les médias sociaux ?
Gestion interne : marketing, communication, ventes, produits… quel service mobiliser pour exploiter au mieux les réseaux sociaux en BtoB ? Comment amener une force de vente BtoB à utiliser efficacement les réseaux sociaux dans sa relation client ? Les experts et ambassadeurs : internes, externes, qui prend la parole et comment ?

Rendez-vous le 16 mai à 9h

Workshop réservé aux membres du SMC et aux collaborateurs de La Poste.
Inscription obligatoire sur Facebook – Groupe privé du Social Media Club.
Invitation par mail : claire at socialmediaclub.fr

Intervenants //

Pour ce premier rendez-vous, il s’invite au Pavillon M* ce lundi 22 avril à 15h !
*Le numérique se donne en spectacle, organisé par le Conseil général des Bouches-du-Rhône

// Descriptif //

Patrimoine et nouveaux publics [musées in, musées out]
Nouvelles technologies et social media au musée : ce qui change, ce qui transporte.

// Intervenants //

• Coline Aunis, responsable web et medias sociaux, Musée des civilisations de l’Europe et de la Méditerranée à Marseille @Lilmount

• Fabien Vie, expert et consultant en mécénat culturel intégré aux stratégies numériques @Mr_mecenat

• Céline Salvetat, responsable du service des publics, Museon Arlaten, musée départemental d’ethnographie à Arles@celinesalvetat

• Lucile Oberson, coordinatrice de l’Association générale des conservateurs des collections publiques de France en région Paca à l’initiative du lancement de l’application mobile Musambule @musambule

• Frédéric Bonnier, directeur de l’agence de communication numérique Génération TV et vice-président du Prides Primi

Crédits image : NetIntelligenz

Culture du message et parcours client

Si beaucoup de médias sociaux ont vocation à être généralistes, chaque plate-forme possède en réalité sa démographie, son audience et sa culture propres. Joïakim Tuil, directeur conseil adjoint chez Net Intelligenz (Publicis Consultants) s’appuie sur la classification de McLuhan dans Pour comprendre les Médias pour penser l’impact généré par les réseaux sociaux : puisqu’il existe des médias chauds (presse, radio et cinéma) et des médias froids (l’affichage et la télévision), l’entreprise devra raisonner en termes d’objectif et de temporalité pour parvenir à créer un “écosystème de contenus” autour de sa marque. Ainsi, sur Linkedin, les informations publiques s’inscriront durablement dans le temps, alors que Twitter offrira un message certes immédiat mais très éphémère, rapidement relégué au fin fond des timelines. Il importe pour les marques de sensibiliser progressivement leur communauté, d’installer une synergie entre les espaces de conversation avant d’amorcer la phase, plus concrète, du “call to action“.

Un canal pour chaque usage

Présent depuis près de cinq ans sur les médias sociaux, le groupe La Poste a pris soin d’analyser les conversations en amont avant de concentrer sa communication sur Facebook (85 000 fans) et Twitter (11 000 followers). Patrice Hillaire, community manager du groupe, voit fluctuer l’impact de ses publications au rythme de l’évolution des outils sur les plates-formes. La page Facebook et le compte Twitter de Lisa dédié aux réponses des clients confirment néanmoins le déportement progressif du SAV sur la toile, « qui concurrence même la relation téléphonique ». Les consommateurs mécontents ont parfois l’impression d’être mieux entendus lorsqu’ils s’expriment en public, sur Twitter ou Facebook, plutôt que par la ligne téléphonique dédiée. C’est aux marques de veiller à apporter les mêmes réponses et les mêmes services quels que soient le canal. Pour Patrice Hillaire, la stratégie idéale serait d’isoler le SAV sur des plates-formes dédiées afin d’apporter un traitement personnalisé, tout en conservant l’aspect « mise en scène » de Facebook afin que les échanges soient publics et puissent apporter des réponses aux autres internautes éventuellement porteurs de la même réclamation.
Ceci dit, pour La Poste, le business et le parcours client ont aussi leur place sur le web social : « dans notre cas, la relation client est inévitable mais il est également important d’avoir un lien de communication d’entreprise et d’échanges ».

Une stratégie sociale intégrée prometteuse

La stratégie sociale des entreprises reste encore souvent fragmentée entre leurs différents services : Twitter aux mains de la communication, Facebook au marketing, ou encore Linkedin aux ressources humaines… « une organisation en silos qui offre peu de lien entre les différents points de présence », commente Joäkim Tuil. Le directeur Conseil adjoint de Net Intelligenz préconise donc “une collaboration et une intégration entre les différents départements qui, sans avoir les mêmes objectifs, partageraient les mêmes espaces”. Au sein du Groupe La Poste, aucun des 260 000 collaborateurs de Patrice Hillaire ne s’exprime au nom de l’entreprise sur les réseaux sociaux sans une stratégie précise. Quatre téléconseillers ainsi que deux managers sur Twitter et Facebook, tous spécialistes et recrutés en interne, se chargent d’accueillir les commentaires ou de rediriger les internautes sur un autre espace public dédié, indépendant du fil de discussion.

Audience, engagement, interaction

Sur Facebook la meilleure stratégie reste encore de toucher une audience naturelle qui a adhéré spontanément à la marque et sera donc réceptive aux valeurs véhiculées. La logique de recrutement de fans est forcément moins saine que celle de l’acquisition naturelle : « avec les techniques de recrutement comme les jeux-concours, les internautes retrouvent des publications de marque dans leur newsfeed qu’ils ne se souviennent même pas avoir liké… les marques se retrouvent à payer pour recruter des “haters”. Par conséquence les retombées seront médiocres ou inefficaces”, constate Joïakim Tuil. Sur le réseau de Zuckerberg, le système est fortement rentable pour les grosses pages. Comme le précise Joïakim Tuil, “il n’y a plus d’évolution ni de seuil critique puisque Facebook s’arrange pour que les marques continuent d’investir”. Pour garder la dynamique d’engagement il faut sans cesse augmenter la mise, au risque de tomber dans l’oubli… L’équilibre tendrait à concilier deux KPI (indices de réussite) complémentaires : d’une part le KPI image (l’audience, le « reach »), d’autre part le KPI d’engagement (le taux d’interactions).

Du bon usage des métriques

Pour Brad Patterson, la clé de la réussite pour mesurer l’impact de son travail au sein de la startup WriteThat.name réside dans « la juste stimulation de l’engagement d’une communauté ». Ainsi, chaque acquisition d’un nouveau client issue de la mise en action d’une stratégie nécessite de mesurer, via Google Analytics, de quelle façon le partage social s’est articulé pour comprendre en profondeur l’évolution du besoin des clients par rapport au produit. Les outils ne manquent pas pour suivre les utilisateurs et mieux tracer le profil des “powers users” à cibler. Kwaga, l’éditeur de WriteThat.name qui met à jour automatiquement le carnet d’adresses des messageries électroniques, propose de faire émerger les mails importants en réponse à une demande client ; Intercom, une API fonctionnant à la manière d’un CRM permet d’identifier les thématiques et d’adresser un message en temps réel ; ConverSocial met à disposition de ses utilisateurs un graphe permettant de déterminer où se situe la tonalité des retours ; enfin, Semiocast propose des outils d’analyse sémantique en parallèle de son monitoring sur les réseaux sociaux… Une logique de pilotage qui nécessite cependant la main et le cerveau de l’homme pour remédier aux limites du traitement automatique de la langue, telles que l’ironie ou les spécificités culturelles.

Compte-rendu édité suite à un workshop
organisé en partenariat avec le groupe La Poste

Exploiter les données du web

Les entreprises ont un besoin croissant de KPI pour comprendre comment sont perçues leurs offres et analyser les relations entre web conseillers et clients. Spotter propose ainsi à ses clients, comme Orange, « d’analyser la voix du citoyen ». Sur les médias classiques, les forums spécialisés, les blogs et les réseaux sociaux, Spotter extrait des métadonnées sur la marque et ses services pour les analyser. Etape suivante : la réalisation d’indicateurs (scores de satisfaction ou insatisfaction, appétence, etc.) qui représentent un nouvel outil pour les services marketing. « C’est important de savoir d’où les gens s’expriment, précise Michel Da Costa, directeur des ventes internationales chez Spotter, aussi, l’outil permet de géolocaliser la personne. On peut créer des KPI à n’importe quel moment pour s’intéresser à un produit ou à un lancement particulier ». Jean-François Biot, de la direction marketing d’Orange explique : « ce qui m’intéresse, ce sont les étapes du parcours client, certains produits ou les réactions des internautes sur des thèmes particuliers. Moi je suis là pour nourrir la direction marketing du ressenti client ».
Du côté des médias également, la veille occupe un temps considérable. Avec Trendsboard, Benoît Raphaël, l’un de ses co-fondateurs avec notamment le sémanticien Jean Véronis, promet « un outil de marketing éditorial qui donnera plus d’influence, de trafic et permettra d’augmenter la qualité » des médias en ligne. Concrètement, Trendsboard veut répondre à trois problématiques des médias : augmenter le trafic, notamment en qualité, réduire les coûts de production en permettant aux journalistes de travailler plus vite, et enfin améliorer la qualité éditoriale en ciblant des niches peu traitées par les autres médias. Aujourd’hui, l’outil passe au crible les contenus publiés par les médias (plus de 10 000 sources), en les classant en fonction du sujet et en les notant selon leur viralité sur les réseaux sociaux ou leur visibilité sur Google News. Trendsboard « utilise la sémantique pour repérer les articles qui traitent du même thème et pour comprendre qu’il s’agit d’une conversation », explique Benoît Raphaël, « l’analyse est basée sur beaucoup de bibliothèques du linguiste Jean Véronis ».

Prédire ce qui va faire le buzz

Prochaine étape pour Trensboard : le prédictif, prévoir les sujets qui vont émerger, qui ne sont pas encore chez les médias concurrents. Pour cela, Trendsboard teste actuellement une nouvelle fonctionnalité afin de repérer les sujets qui montent sur les réseaux sociaux mais ne sont pas encore repris par la presse. Un module expérimental permet également de prédire au média les « opportunités du moment », c’est-à-dire les sujets que l’outil juge pertinent de traiter afin d’améliorer le ranking du média au sein de Google News.
Julien Tauvel, cofondateur de Trendsboard, également en charge de la stratégie social media pour Pepsi avec l’agence DBP, a mis en application la technologie de Trendsboard pour identifier et agréger les buzzs naissants au sein d’une applicaton à destination des 13/17 ans, cible de Pepsi. Pensée pour « identifier avant tout le monde pour la cour de récré les vidéos marrantes et les tweets drôles », l’application Pepsibuzz a été téléchargée 90 000 fois en 4 mois.

L’analyste et le journaliste ont toujours le dernier mot

«  L’outil n’est pas capable de tout faire, de façon automatique », prévient Michel Da Costa (directeur des ventes internationales chez Spotter). Il faut des analystes, capables de l’exploiter. « On va définir des champs sémantiques, des sujets mais la machine n’a pas le degré de finesse suffisant pour l’analyse finale ». Elle ne peut, par exemple, relier des évènements ou corréler des informations.
Du côté de Trendsboard, le journaliste va également devoir analyser les données : « l’outil ne dit pas au journaliste comme il doit travailler, il lui permet de gagner du temps en ayant une meilleure connaissance de ce qui se dit sur le web social », explique Benoît Raphaël. Ainsi le tableau de bord renseigne le journaliste sur le traitement du sujet par les autres médias et sur les sujets qui font l’actualité, mais c’est à lui d’apporter la valeur ajoutée à son contenu en trouvant le meilleur angle.

Retrouvez la présentation de Spotter :

Le Social Media Club et la Cantine par Silicon Sentier sont partenaires du nouveau barcamp organisé par le Sircom des ministères de Bercy. Au programme le 11 avril : les réseaux sociaux professionnels. A la croisée des RH, des systèmes d’information et de la communication, les RSP offrent un champ des possibles autour duquel chaque collaborateur peut apporter son éclairage.
Après une première introduction sous un double regard expert / praticien, vous pourrez ensuite participer à deux ateliers sur des thèmes comme la mise en place d’un RSP, l’animation et la participation au sein d’un RSP…

Rendez-vous le 11 avril pour ce BercyCamp #2
De 13h à 18h à la Cantine

Infos pratiques //

Date : jeudi 11 avril de 13h à 18h
Lieu : La Cantine
Adresse : Passage des Panoramas, 151 rue Montmartre, 75002 Paris
Métros : Bourse, Grands Boulevards
Inscription : barcamp.org

Le Social Media Club France est heureux de vous annoncer le renouvellement du partenariat qui le lie à Viadeo pour l’année 2013.

Sponsor du SMC depuis 2009, Viadeo apportera à nouveau son soutien cette année pour permettre au SMC de continuer de se développer et de mener à bien ses projets. Il rejoint le Groupe La Poste parmi les sponsors de l’association.

Des actions communes pourront être menées au cours de l’année, comme ce fût le cas en 2011 et 2012 avec la co-organisation des événements Social Networks Advertising et E-Réputation : Marque ou Individu, à qui profite le tweet ?

A propos de Viadeo :

Le Groupe Viadeo, dont le siège est situé à Paris, possède et gère des réseaux sociaux professionnels comprenant plus de 50 millions de membres dans le monde entier.

Il se compose de trois marques – Viadeo, la marque internationale, ApnaCircle en Inde et Tianji en Chine. Tianji est le plus grand réseau social professionnel en Chine, avec plus de 14 millions de membres et en croissance.

>> Rejoignez le Groupe du SMC France sur Viadeo

Plus d’informations sur les partenariats sur la page dédiée ou par mail à nicolas [ at] socialmedia club.fr

Comment tirer parti de cette production de contenus ? La qualité des commentaires entre-t-elle en jeu dans la négociation avec les régies publicitaires ? Quel engagement avec l’audience peut être valorisé auprès des annonceurs ? Eléments de réponse avec notre revue de web.

Rendez-vous mardi 9 avril à 18h
A l’Institut des Sciences de la Communication du CNRS
20 rue Berbier-du-Mets, Paris 13ème