A la demande du spécialiste de Modération Netino, l’Institut de Sondage Opinion Way a interrogé un échantillon de 1046 personnes de plus de 18ans, représentatif des internautes français et lecteurs des principaux sites d’actualité (28 sites étudiés : presse, radio, TV).
Thème du sondage : « La modération des commentaires d’articles de Presse en ligne ».
Pourquoi un tel sondage ?
Parce que les sites de Presse / Medias ont pour la plupart très peu d’informations (quanti et quali) sur les internautes qui lisent les commentaires de leur site: combien parmi leurs lecteurs s’y intéressent ? Quel est le profil de ceux qui s’y intéressent le plus ? A quelle fréquence les lisent ils ?
Mais aussi :
Comment les lecteurs perçoivent-ils la modération de ces commentaires ?
Seuls ceux qui sont « retirés de la publication » s’expriment, pour se plaindre. Une minorité de lecteurs ? Si oui, quel est leur profil ? Et que pense la majorité silencieuse ? Quelles différences d’un site à l’autre ?
Là aussi, ce sondage apporte un éclairage nouveau.
Ce sondage – le premier du genre – permet d’apporter des éléments de réponse. En voici les principaux enseignements !
Question n°1 (d’introduction) :
72% des internautes déclarent consulter un site d’actualité régulièrement. A noter que ceci n’a pas vocation à confirmer ou infirmer des classements de type Médiamétrie / Netratings.
La question porte sur les sites que les internautes déclarent consulter régulièrement.
Question n°2:
Plus de 2/3 des lecteurs de presse s’intéressent aux commentaires.
Avec une sur-pondération de ceux qui lisent « régulièrement » chez les :
Et une sur-pondération de ceux qui lisent « de temps en temps » chez les :
Enfin, une sur-pondération de ceux qui lisent « rarement» chez les :
Question n°3:
17% s’opposent à la « censure ».
Ce sont ceux qui écrivent le plus souvent pour se plaindre !
A l’opposé, ceux qui pensent qu’il faut retirer tous les débordements, sans limite, sont 1.5 fois plus
nombreux (26%).
On observe une sur-pondération de ceux qui disent « c’est de la censure » chez les :
Selon moi, on pourrait y ajouter les électeurs d’extrême-gauche et extrême-droite qui sont
généralement les premiers à se plaindre de la modération auprès de nous. Mais cette qualification,
sensible, n’était pas posée à la fin du sondage.
A contrario, il existe une sur-pondération de ceux qui souhaitent « retirer autant que nécessaire »
chez les :
A noter qu’on peut déduire de cette dernière information qu’une partie de ceux qui ne lisent pas les
commentaires sont rebutés par les débordements qu’on peut y trouver parfois.
4e et dernière question :
Les mécontents sont nettement moins nombreux que les satisfaits (13% vs 33%).
A noter la sagesse des 14% qui ne s’estiment pas en mesure de répondre (dans les verbatim qui
accompagne les réponses, on peut lire pas mal de « je ne connais pas les règles » ou « je ne peux pas
savoir ce qui est retiré »).
Plusieurs éléments peuvent expliquer les 39% de gens qui trouvent certaines décisions
incompréhensibles :
Sur-pondération de ceux qui disent « modération généralement justes » chez les :
Au contraire, sur-pondération de ceux qui disent « souvent arbitraires et non justifiées » chez les :
Il est amusant de noter qu’on observe des différences notoires d’un site d’actualité à l’autre ! Pour ne froisser personne, on ne publiera pas … 😉
Jérémie Mani
Président de Netino et bloggeur sur Sansmoderation.net
@Sansmoderation
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Ce ne sera pas utile de vous en donner dans cette tribune; de nombreux livres ont été écrits sur le sujet et des bloggeurs postent chaque semaine les best practices les plus récentes.
En revanche, quand il s’agit de modérer sa page… peu de conseils disponibles ! Modérer une page Facebook serait-il si évident ? Lire la suite
Vivre avec les trolls en ligne, jeudi 9 juin, 19h00, La Cantine
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