Chez SoLocal

Quelles sont les compétences nécessaires pour le numérique au sein des groupes ?

Par Jean-Marie Benoist

Les trois points à retenir :

• La transformation digitale transforme les métiers, tout comme les attentes et demandes des salariés et des entreprises.
• Les nouvelles pratiques – acquisition de compétences en externe, volonté d’évolution et de responsabilisation, déconnexion… – exigent une adaptation des pratiques managériales.
• Les entreprises sont également en train de repenser la formation traditionnelle, qui s’avère le plus souvent inadaptée, ainsi que le recours à des prestataires.

La transformation digitale a amené sur le devant de la scène de nouveaux métiers, comme les data scientists. Mais il a également changé en profondeur les autres métiers de l’entreprise, entraînant des ruptures multiples. Comment est-ce que le digital a modifié le travail, aussi bien pour les entreprises que les salariés ? Comment appréhender ces changements sur les questions des compétences et de l’évolution de carrière ?

Pour en discuter, nous avons invité chez SoLocal : Patrice Flichy (Université de Marne-la-Vallée, à lire dans son nouveau livre “Les nouvelles frontières du travail à l’ère numérique » Paris, Le Seuil, 2017.), Yann-Maël Larher (Docteur en droit), Florence Oyon (Burson-Marsteller i&e) et Soon Godard (231E47). Une session organisée et animée par Pierre-Olivier Cazenave (SMC), Paul Roy (SMC), Nicholas Vieuxloup (SMC, Sinenomine) et Daniel Lemin (SoLocal)

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La digitalisation des commerces de proximité : une opportunité pour redynamiser les centres-villes ?

Par Brice Andlauer

Les trois points à retenir : 

• Les centres-villes continuent d’être un endroit de rencontre mais cela n’a pas suffit pour contrebalancer la réorganisation des espaces commerciaux dans les zones périurbaines.
• La présence en ligne est devenue indispensable pour les commerces de proximité. A noter cependant que ce n’est pas le métier de commerçant qui change, mais les manières de communiquer.
• Avec le mobile et le contributif, on assiste à une verticalisation de la présence en ligne, avec des sites comme TripAdvisor ou LaFourchette, challengeurs des annuaires en ligne.

Avec une palette d’outils allant de la gestion du stock à la commande, en passant par la communication et l’étude de marché, les opportunités offertes par le numérique aux commerces de proximité sont multiples et variables. Car si les bénéfices peuvent paraître énormes dans un contexte de désertification commerciale des centres-villes, ils peuvent aussi parfois êtres perçus comme des tâches supplémentaires et inutiles, éloignant le commerçant de son cœur de métier.

Pour en discuter, nous avons invité Rayane Chawaf, qui dirige Orange Local, Alexandre Fitussi, Country Manager pour Glovo France, et Francis Palombi, Président de la Confédération des Commerçants de France. 

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Territoires numériques: quels enjeux économiques et institutionnels ?

Par Brice Andlauer

Les trois points à retenir : 

• Les deux indicateurs sont la couverture réseau et le taux de connexion : sur neuf millions de prises fibre optique installées, seules trois millions seraient réellement connectées. 
• Il ne faut pas se focaliser uniquement sur les startups, mais aussi voir comment elles peuvent irriguer le reste de l’économie et les initiatives locales. 
• Il y a un équilibre à trouver entre grandes enseignes et petits commerces pour les centres-villes. 

L’accès à l’internet haut débit et la qualité de la couverture réseau d’un territoire étant souvent envisagés comme un levier de développement économique, différents acteurs privés et publics interviennent dans cette problématique diverse. Pour les institutions comme pour les entreprises, la question de la digitalisation des territoires se pose à la fois en termes techniques pour l’installation des infrastructures, et en termes économiques pour le développement des entreprises.

Pour en discuter, nous avons invité chez SoLocal Bertrand Jermann, Directeur Général de BeMove, anciennement Ariase Group, Pierre-André Martin, délégué général de Normandy French Tech, et Michèle Brual, directrice de Projet, Direction Relations Institutionnelles chez Solocal Group.

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Par Jean-Marie Benoist

Les trois points à retenir :

• L’Employee Experience, conçue de façon symétrique à l’expérience client, reste encore à ses prémices. Transformation culturelle et non générationnelle, elle concerne l’ensemble de l’entreprise : managers, salariés, candidats…
• Pour la piloter, les RH vont devoir s’adapter à de nouveaux usages, et adopter de nouvelles pratiques, notamment définir sa performance, et utiliser la segmentation pour s’adresser de manière plus efficace aux collaborateurs.
• Faire du collaborateur un acteur des processus et de leur élaboration, libérer sa créativité sont des pistes qui améliorent l’Employee Experience et l’efficacité de l’entreprise.

Le concept d’expérience collaborateur, qui s’inspire de l’expérience client, interroge les entreprises : s’agit-il simplement d’une transformation des méthodes de management, d’une révolution des Ressources Humaines ou d’une mutation en profondeur qui affecterait la culture de l’entreprise elle-même ?

Pour en discuter, nous avons invité chez SoLocal Group Virginie Pons Pascal (BNP Paribas) et Thomas Chardin (Parlons RH). Une session animée par Nicholas Vieuxloup (SMC, Sinenomine), Pierre-Olivier Cazenave (SMC) et Daniel Lemin (SoLocal Group).

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Par Brice Andlauer

Les trois points à retenir :

• Le plus gros enjeu de l’E-santé pour les praticiens et les patients réside dans l’utilisation des données, qui soulève la question du secret médical quand ces données sont utilisées par des entreprises privées.
• Le manque de formation, et de culture entrepreneuriale des médecins français et les blocages institutionnels soulignés par le SML sont aujourd’hui un frein au développement des outils numériques dans la santé.
• Certaines structures privées intégrant des médecins (sites de téléconsultation par exemple) questionnent le fonctionnement du système de rémunération à l’acte (tarification).

Des montres connectées permettant de mesurer le pouls à la prise de rendez-vous en ligne, en passant par des consultations à distance et la comparaison de diagnostics, l’E-Santé regroupe des applications et opportunités extrêmement variées, autant pour les médecins que les patients. En fonction des technologies, les besoins diffèrent, ainsi que l’adaptation des législations et des mentalités à de telles évolutions du monde de la santé.

Pour en discuter, nous avons invité chez SoLocal Matthieu Durand (What’s Up Doc), Éric Tanneau (SML) et Sophie Bauer (SML). Cette session était animée par Pierre-Olivier Cazenave (Social Media Club) et Daniel Lemin (SoLocal).

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Par Arnaud Paillard

Les données et interviews de cet articles sont issues d’une séance des Ateliers du Numérique à Bordeaux, que nous organisons avec PagesJaunes.

Impossible aujourd’hui de faire l’autruche : la plupart des TPE ont une présence digitale, même si elles n’en sont pas toujours conscientes. Les TPE doivent désormais composer avec le numérique.

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Par Brice Andlauer

Le marché des assistants intelligents, aujourd’hui dominé par les GAFA, interpelle autant qu’il attire avec des promesses de nouveaux usages et marchés multiples. Amazon avec Alexa, Apple avec Siri, Google avec Assistant, Microsoft avec Cortana … ces technologies basées sur un système de commande vocale sont censées accélérer la présence des intelligences artificielles dans notre vie quotidienne, notamment dans nos foyers.

Pour en discuter, nous avons invité chez SoLocal Ari de Sousa (Radio France), Moustafa Zouinar (Orange Labs), Claude de Loupy (Syllabs) et Frédéric Cavazza (Consultant Indépendant). Une session organisée et animée par Daniel Lemin (SoLocal), Nicholas Vieuxloup (Social Media Club) et Pierre-Olivier Cazenave (Social Media Club).

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Les données et interviews de cet articles sont issues d’une séance des Ateliers du Numérique, que nous organisons avec PagesJaunes

Ils sont avocats, dresseurs canins, communicants, photographes, ou agents immobiliers, et ils ont un point commun : ils sont à la tête d’une petite entreprise et leur présence sur internet ne va pas forcément de soi. Pour une entreprise, l’investissement en temps et en argent dans le numérique peut être difficile, et le retour sur investissement aléatoire. Alors, le web pour les TPE, relais de croissance ou perte de temps ? De nombreux outils existent pour les accompagner, encore faut-il les prendre en main.

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Par Brice Andlauer

Le nombre de partages de contenus dans des conversations privées a explosé ces dernières années, passant ainsi de 69% à 84% des partages entre 2014 et 2016, au détriment des interactions publiques sur les réseaux sociaux. Ces nouveaux usages présentent un grand nombre d’opportunités mais aussi un risque de réputation difficilement contrôlable par les annonceurs. Comment les annonceurs adaptent leurs stratégies Social Media au Dark Social ? Comment mesurer ces interactions privées ? Et quelles sont les futures tendances du Dark Social ?

Pour en discuter, nous avons invité chez SoLocal : Marie Dollé (Kantar Media), Anne-Sophie Maneau (VINCI), Julien Braun (RadiumOne) et Raphaël Labbé (Wiztopic), . Une session animée par Daniel Lemin (SoLocal), Pierre-Olivier Cazenave et Nicholas Vieuxloup (Social Media Club).

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Par Océane Redon

CHATBOTS ! Ces robots conversationnels dotés d’une intelligence artificielle plus ou moins avancée attisent moult spéculations, espoirs et doux rêves. Les marques les développent en ayant les yeux tournés vers l’Est, où l’explosion de WeChat a stimulé le développement de nouvelles pratiques du web social dans la culture chinoise . Mais concrètement, qu’est ce qu’un chatbot ? quelles innovations apportent ils vraiment ? Comment et qui peut les utiliser ? Mais surtout, à quoi pourront bien servir les chatbots dans la gestion de la relation client  ?

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