entreprise 2.0

« Les médias sociaux ont prouvé qu’ils n’étaient pas des gadgets, et les entreprises s’y sont intéressés. Pour une raison simple : elles peuvent entrer en conversation avec les consommateurs, et leur écosystème. Mais aussi parce que leurs salariés utilisent ces réseaux sociaux, tous les jours, à titre personnel. J’aimerais avoir la même efficacité , la même facilité de partage de l’information dans l’entreprise.»

Damien Douani, co-fondateur de FaDa Social Agency nous parle de l’introduction du digital dans le monde des entreprises, des opportunités offertes par la géolocalisation et partage avec nous sa vision de l’avenir des réseaux sociaux : la complicité sociale.

Quatrième volet d’une série d’interviews vidéo de nos membres, SMCFaces.

La conférence de clôture de la journée de formation Corporate Strategy 2.0 : Recrutement, Marketing, Monétisation, organisée par le Social Media Club France à La Cantine, a été l’occasion de revenir sur les réalités des réseaux sociaux, du 2.0 et des attentes des utilisateurs et entreprises.

La conférence, animée par Laurent Dupin, réunissait trois acteurs clés de l’entreprise 2.0 : Gimena Diaz Responsable Business Developpement de PayPal, Xavier Leclerc Account Executive de Facebook et Nicholas Vieuxloup PR Director and Spokesman de Viadeo, un débat pour une fois sans langue de bois sur ce que ces entreprises peuvent apporter ainsi que sur les bonnes questions à se poser avant de se lancer.

Crise, usages et entreprise 2.0

Pour Gimena Diaz, la crise favorise les nouveaux modèles, et bénéficie directement au micro-paiement. En parallèle, constate Xavier Leclerc, « les utilisateurs sont beaucoup plus agiles que nous » ; et de noter que « Facebook compte beaucoup plus d’utilisateurs hors de Paris qu’à Paris », amenant divers changements (activité, nouveaux produits, page d’accueil).
Le réseau social professionnel Viadeo compte ses 2 millions de membres surtout dans les grandes villes. Et Nicholas Vieuxloup d’annoncer que « l’utilité et l’usage des réseaux sociaux sont devenus importants pour grand nombre de professionnels, ainsi que pour bon nombre d’entreprises qui rentrent sur ces réseaux par le biais de leurs employés« .

Quand le réel et le virtuel se rencontrent dans les nouveaux usages

Pour Xavier Leclerc, sur Facebook, les utilisateurs échangent avec leur identité réelle. Ils ne sont pas réfractaires à faire le lien avec la vie réelle. Ces échanges ont d’ailleurs un impact sur la vie réelle, car la recommandation a démontré que l’avis d’un proche va nous influencer plus que les avis externes. On retrouve aussi un large spectre d’entreprises parmi les clients de Facebook, dont un des plus connus est H&M qui calcule à chaque édition son ROI, mais également des sociétés de restauration rapide…

Pour Gimena Diaz, le marché potentiel du micro-paiement est de 100 milliards de dollars. Aujourd’hui, le marché des utilisateurs est mûr pour utiliser l’offre de micro-paiement de PayPal, qui correspond d’ailleurs aux attentes des entreprises. Après avoir été relationnel, le web passerait ainsi au stade transactionnel.

Pour Nicholas Vieuxloup, « il n’y a pas de barrière vie privée / vie en ligne sur les réseaux sociaux ». C’est d’ailleurs le constat pour tous les supports et terminaux. Les réseaux sociaux comme Viadeo servent de support à l’Online Reputation Management qui a un impact direct sur l’image de la marque ou la carrière des professionnels.

Les questions que doit se poser l’entreprise 2.0

Pour Nicholas Vieuxloup, « un réseau social professionnel a une valeur pour tous ses utilisateurs, quelle que soit la profession ». Pour les managers, la question est « où vais-je trouver les compétences dans ma société pour s’occuper de ces questions ? » Et « quel temps sont-elles prêtes à y passer ? » Les DSI peuvent parfois freiner l’usage des outils informatiques distants par les utilisateurs de l’entreprise.

Gimena Diaz : « un patron va chercher à répondre à la question : comment je vais gagner de l’argent ? » Les récents développements de PayPal permettent une multitude de transaction, qui vont du micro-paiement au transfert d’argent de personne à personne. Mais toute nouveauté suscite des craintes. Et les sociétés doivent se poser des questions comme « qu’est ce que je risque si je n’y suis pas » mais aussi « qu’est ce que je risque si je me lance sur cette technologie », car il ne faut pas oublier le pouvoir de nuisance de l’erreur, de la marque ratée.

Xavier Leclerc : au préalable, « il faut avoir répondu à la question : à quoi ça va me servir ». La curiosité est un des principaux moteurs de test pour les utilisateurs et l’entreprise 2.0. Mais il ne faut pas hésiter à avoir une approche itérative, car le droit à l’erreur doit être admis. Il vaut mieux tester qu’hésiter et ne pas faire. « Les trois critères pour les marques qui viennent nous voir : faire simple, efficace (apporter un plus) et utile ».

Billet initialement publié sur LeWebLab.com.
Auteur : Jean-Pierre Govekar

Retrouvez la capture vidéo intégrale de la conférence, ici.

Dans le prolongement de son objectif d’éducation et de diffusion des bonnes pratiques en matière de médias sociaux , le Social Media Club France organise au cours de l’année 2010 une série d’ateliers de formation autour des social media et des problématiques business qui en découlent.

Objectif de la formation
Cette journée de formation vous fournira les clés pour mettre en place une stratégie efficace sur les médias sociaux, aussi bien en termes de recrutement et de fidélisation client que de valorisation de l’audience personnelle ou de monétisation des contenus en ligne.
Illustrés d’études de cas et des retour d’expériences des acteurs majeurs du secteur que sont Viadeo, Facebook et Paypal, les ateliers vous permettront de comprendre les leviers de création de valeur sur les réseaux sociaux et d’en tirer les enseignements en termes de communication, de marketing et de e-business.

Public visé
Responsables marketing, responsables de la communication, directeurs de la relation client, directeurs e-business/e-marketing, chefs de projets web, tous régulièrement confrontés à des problématiques d’utilisation des médias sociaux dans leur activité quotidienne et désireux d’échanger avec les acteurs majeurs du secteur afin d’implémenter une stratégie en ligne cohérente et efficace, selon leurs besoins spécifiques.
Inscription ici.

Le Social Media Club s’est donc associé à trois entreprises de référence du secteur afin de pouvoir couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur et de répondre aux problématiques les plus variées :

> Viadeo : Animation de communauté

Avec : Frédéric Chancholle / Responsable Développement Régions et Partenariats

Comment tirer parti de l’utilisation des réseaux sociaux professionnels par votre entreprise ? Développer sa notoriété, optimiser son e-réputation et affirmer son expertise, gérer une communauté de clients ou de professionnels… Focus sur des cas concrets et évaluation d’ investissement.

> Facebook : Marketing sur les réseaux sociaux

Avec : Xavier Leclerc / Account Executive, Facebook France

Xavier Leclerc nous expliquera comment optimiser l’impact et les revenus issus d’investissements marketing sur les réseaux sociaux. Comment développer des interactions pertinentes avec les utilisateurs des sites communautaires via une stratégie d' »engagement advertisement » ? Comment intégrer Facebook en tant que canal marketing pour se connecter et communiquer avec les 400 millions d’utilisateurs actifs de ce réseau social ?

> Paypal : Solutions de paiement et de monétisation dédiées sur les réseaux sociaux

Avec : Amina Belghiti / Responsable PayPal X Europe, Gimena Diaz / Responsable Business Development, Cédric Ménager / Directeur Commercial PayPal France

La monétisation de l’audience est l’une des clés fondamentale du développement et de la pérennité du business sur Internet. Dans le cadre de sa plateforme PayPal X proposées aux entrepreneurs et aux développeurs, PayPal vous propose donc d’approfondir les thématiques et les enjeux suivants : modèles économiques innovants,  Web Checkout et E-commerce, mPayment, monétisation des contenus… et de nourrir une réflexion partagée au croisement de l’argent et des idées.

La demi-journée sera composée de trois temps forts :

14h00 – 14h45 : Débat introductif animé par le Social Media Club
Accueil des participants, introduction et remise en contexte des problématiques abordées, présentation des intervenants et du programme de la demi-journée.

15h00 – 18h00 : Ateliers
Chaque partenaire (Viadeo, Paypal, Facebook) animera un atelier sur la problématique le concernant, telle que définie ci-dessus.
Trois ateliers seront donc menés en parallèle, répétés à trois reprises durant la demi-journée ( 15h-15h45, 16h-16h45, 17h-17h45) , permettant la constitution de trois groupes de 25 personnes maximum, les effectifs restreints garantissant la qualité des échanges.

18h15 – 20h30 : Conférence plénière
Conférence de clôture animée par Laurent Dupin (co-fondateur LeWebLab.com, consultant et formateur sur les nouveaux médias), réunissant Xavier Leclerc (Facebook), Marc Jaugey ( Head of corporate communication , Paypal) et Nicholas Vieuxloup ( PR Director and Spokesman , Viadeo) qui aborderont les développements futurs de l’industrie et les tendances à venir concernant l’entreprise 2.0. (programme en cours de validation)
La conférence sera suivie d’un cocktail.

PRIX : 50 €
(30€ jusqu’au 31 mars)

S’INSCRIRE

Adresse : 151 rue Montmartre, Passage des Panoramas, 12 Galerie Montmartre, 75002 Paris

Partenaires médias :

Silicon Sentier / Stratégies / Satellinet / ReadWriteWeb France