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A l’occasion de la conférence « Ce que le mobile fait à la recommandation »,  Jean-Samuel Beuscart et Kevin Mellet, chercheurs au Labo Orange Sense et directeurs scientifiques de la Chaire Social Media Monetization, ont dressé un état des lieux de la recherche sur la recommandation. Lire la suite

La masse d’utilisateurs détenue par le réseau Zuckerberg séduit les marques qui y voient autant de consommateurs potentiels. Mais ceux-ci, mal qualifiés (actifs, influents), diluent l’efficacité du contenu de marque dans l’océan du Web. À l’heure où Twitter se met à lancer des campagnes sur sa plateforme, la question de la rentabilité publicitaire sur les réseaux sociaux s’affine et se précise. Sur les médias sociaux, la recommandation fait foi : une marque peut tromper une fois mille personnes, mais pas mille fois mille personnes…

Une croissance fulgurante de près de 800% en France propulse Google+ à 3,03 millions d’utilisateurs entre juillet et octobre (source : Nielsen Médiamétrie), Facebook pulvérise ses concurrents avec 27 millions de membres et tire la couverture mondiale à 700 millions d’adhéres à son réseau… En 2011, nous sommes 7 milliards de potentiels consommateurs sur terre qui préférons choisir plutôt que subir.
La visibilité pour une marque dépendrait-elle fondamentalement du pouvoir viral généré par le nombre de ses inscrits sur un réseau social ? Des résultats d’ordre quantitatif semblent toujours attractifs pour des annonceurs en quête du dispositif idéal pour optimiser durablement la viralisation de leur contenu sur les médias sociaux.
Qu’en est-il ? La session de travail du Social Media Club France dédiée à la monétisation des médias sociaux du 11 octobre dernier à la Cantine a mis en lumière l’importance pour un annonceur de veiller à la « qualité » du fan sur une plateforme telle que Facebook, plus qu’à sa « quantité« . En bref, mieux vaut privilégier une poignée d’utilisateurs « actifs » générateurs de « share« , « likes » et « comments« . Invité pour l’occasion, Pierre-François Chiron, fondateur de la régie publicitaire de Facebook, MakeMeReach, a pris pour exemple la page de la série de Canal +, Bref, qui, avec son million de fans inscrits sur sa page, suscitent beaucoup plus de conversations et d’actions autour de sa marque que Coca Cola pourtant détenteur de trente-cinq fois plus de fans que Bref. Ici, le phénomène observé démontre clairement que l’utilisateur n’interagit pas seulement avec les publicités et les marques, mais aussi avec ses pairs.

Optimiser en cash la publicité sur les médias sociaux

Les marketers cherchent sans relâche le moyen de déployer les outils de ciblage les plus pointus ayant en vue le retour sur investissement (ROI) d’une marque sur les médias sociaux (cette mesure d’efficacité et de retour des sommes investies sur la publicité Facebook reste encore difficilement qualifiable). Actuellement, une stratégie publicitaire pour une marque n’est pas applicable à une autre et le concept qui buzzera pour Danone déclenchera un impact inversement médiocre pour Dim. La nature et l’univers de la marque se devraient donc d’opter pour son dispositif viral personnalisé sur les média sociaux.
De fait, pour MakeMeReach, il serait plus logique de facturer la campagne d’un client en fonction du nombre de fans sur la page Facebook 15 jours après la fin de la campagne, seul moment où l’on peut juger de son retentissement comme de son efficacité, en fonction de la quantité et de la qualité de la communauté de fans à mobiliser pour la suite.
Sur Facebook, la stratégie marketing à adopter englobera livres, musique, produits de consommation comme un objet rattaché à une URL. Les « boutons » seront prochainement personnalisés et au « like » de l’OpenGraph s’ajouteront d’autres métriques indiquant aux marketers si le fan aime mais également achète un produit ou regarde une vidéo, par exemple.

Qualifier et contrôler le coeur de cible

Comme outil de viralité au service des marques, Twitter se démarque de Facebook par sa capacité de ciblage d’une audience qualifiée. Identifier une poignée d’influenceurs, en affinité avec l’univers de la marque, assure une diffusion ciblée du contenu ainsi qu’ un rayonnement médiatique aux quatre coins du Web. Grâce à une couverture démographique massive, certes, le site de Zückerberg excelle en matière de visibilité auprès des marques et du grand public ; Twitter, quant à lui, en matière de visibilité auprès des leaders d’opinion, véritables prescripteurs à même de toucher le coeur de cible de la marque. Choisir le bon dispositif viral pour être vu par les intéressés sans se perdre dans l’océan de la Toile : voilà un défi de taille pour les marques.
Le compte-rendu du Social Media Club France rapporte que des travaux menés en psychologie expérimentale en contexte Web montrent que « les internautes construisent des défenses, mettent au point des logiques d’évitement de la publicité. » Un phénomène d’autant plus observé sur un réseau social perçu par l’internaute comme un espace privé où l’apparition d’une réclame figure une intrusion des plus hostiles… 
Sur ce sujet, Twitter adopte une position transverse où marques et utilisateurs se rencontrent sur le même terrain. Ainsi, Twitter offre aux marques la possibilité de contrôler la conversation autour de leur contenu grâce au hashtag (#), en témoigne la série américaine Terra Nova qui dote, pendant la diffusion de ses épisodes, un #TerraNova en bas de l’image. Une méthode qui favorise les interactions entre spectateurs « à domicile » tout en garantissant une e-reputation monitorée par Twitter.

Monétisation de l’audience

La monétisation de l’audience est un terme aussi couru que prononcé fébrilement dans la bouche des acteurs du Web et des agences médias. Éminente garantie d’un business model solide, les sites d’e business comme ceux de la presse en ligne ne jurent que par les techniques de monétisation offrant la promesse d’un écosystème Web plus bankable. Les annonceurs sont logiquement attirés par la publicité « sociale » malgré des taux de clics très faibles avoisinant la moitié seulement de la moyenne du display. 
Selon le fondateur de MakeMeReach, dès qu’un internaute achète un produit et en parle sur les réseaux sociaux, ce seront entre «  2 et 17€ de gagnés pour la marque« . Twitter endosse depuis quelques semaines le rôle de régie publicitaire en France. Parmi les 1600 annonceurs présents sur le réseau les premiers français sur Twitter sont Orange, Bouygues Telecom et Red Bull, selon La Tribune. Moyennant 20 000€, une marque peut diffuser des tweets sponsorisés sur la TimeLine, apparaître dans les suggestions de comptes à « follower« , ou encore être affiché dans le « trending topics » parmi les mots-clés les plus populaires du jour. Autre possibilité, confier son contenu à une personnalité influente sur Twitter, un blogueur ou une star dont le pouvoir de prescription est exponentiellement puissant en terme de viralité. Les consommateurs subissent la suggestion du prestige de « l’ambassadeur de la marque  » ; pour exemple en 2010, la marque Nespresso utilise l’image de l’acteur G. Clooney pour promouvoir son café.

10 000$ le tweet

En France, le tweet serait payé 50 à 350 euros… aux Etats-Unis, les cachets peuvent parfois atteind
re 10 000 $ pour un seul message de 140 caractères ou moins ! Éphémères et volatiles, les tweets atteignent une petite part du marché mais touchent le public à une époque où les téléspectateurs ont tout le loisir d’ignorer les messages publicitaires grâce au streaming, ou la Catch Up TV.
Un nombre grandissant de compagnies s’affairent désormais à mettre en contact les entreprises et les vedettes, qui sont payées pour faire l’éloge de certains produits à leurs milliers – ou millions – d’abonnés.
Les revenus totaux générés par de la publicité présentée sur les divers réseaux sociaux pourraient atteindre à l’international 5,4 milliards de $US en 2011 et 10 milliards de $US en 2013, d’après la plus récente étude de la firme eMarketer. La très grande majorité des sommes récoltées provient bien sûr de Facebook, qui récolterait près de 3,8 milliards de $US en revenus publicitaires pour cette même période.
Mais, en cinq ans d’existence, Twitter a transformé la consommation des internautes, leur façon de voter mais aussi d’influencer le cours de l’histoire, comme on l’a vu lors des soulèvements populaires en Tunisie et en Afrique.
Tout laisse à penser que le réseau social est aussi en passe de révolutionner le marketing social. Si l’image d’une marque est plébiscitée en temps réel par un seul et unique influenceur drainant une large communauté qui lui fait confiance, l’impact viral d’un tel message ciblé aura raison d’une bouteille à la mer lancée sur une « Fan Page » d’un million de membres passifs.

Billet initialement publié sur ElectronLibre.info

Retrouvez ici tous les plateaux et les interviews réalisés par Fabrice Epelboin et Alexandre Laflèche lors de la journée Social Media Club House, organisée le 7 décembre dernier par le Social Media Club, Read Write Web et AF83 Media dans les studios de Webcastory en partenariat avec PayPal, Imaginatio et Viadeo.

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Le 7 décembre dernier, le Social Media Club, en partenariat avec ReadWriteWeb et AF83 et avec le soutien de Paypal, Imaginatio, PINk et Viadeo organisait le Social Media Clubhouse dans les studios de Webcastory. Au programme, une journée d’échanges, de networking mais aussi de détente en compagnie d’analystes et d’innovateurs parmi les plus prestigieux. Un marathon talk-show orchestré avec brio par Fabrice Epelboin pendant 7 heures a fait se succéder dans les studios des personnes aux profils très différents : entrepreneurs, innovateurs, artistes, analystes, chacun était là pour aborder des problématiques résolument actuelles touchant aussi bien aux stratégies de monétisation qu’à l’analyse d’un marché des médias sociaux en pleine expansion. Lire la suite

La conférence de clôture de la journée de formation Corporate Strategy 2.0 : Recrutement, Marketing, Monétisation, organisée par le Social Media Club France à La Cantine, a été l’occasion de revenir sur les réalités des réseaux sociaux, du 2.0 et des attentes des utilisateurs et entreprises.

La conférence, animée par Laurent Dupin, réunissait trois acteurs clés de l’entreprise 2.0 : Gimena Diaz Responsable Business Developpement de PayPal, Xavier Leclerc Account Executive de Facebook et Nicholas Vieuxloup PR Director and Spokesman de Viadeo, un débat pour une fois sans langue de bois sur ce que ces entreprises peuvent apporter ainsi que sur les bonnes questions à se poser avant de se lancer.

Crise, usages et entreprise 2.0

Pour Gimena Diaz, la crise favorise les nouveaux modèles, et bénéficie directement au micro-paiement. En parallèle, constate Xavier Leclerc, « les utilisateurs sont beaucoup plus agiles que nous » ; et de noter que « Facebook compte beaucoup plus d’utilisateurs hors de Paris qu’à Paris », amenant divers changements (activité, nouveaux produits, page d’accueil).
Le réseau social professionnel Viadeo compte ses 2 millions de membres surtout dans les grandes villes. Et Nicholas Vieuxloup d’annoncer que « l’utilité et l’usage des réseaux sociaux sont devenus importants pour grand nombre de professionnels, ainsi que pour bon nombre d’entreprises qui rentrent sur ces réseaux par le biais de leurs employés« .

Quand le réel et le virtuel se rencontrent dans les nouveaux usages

Pour Xavier Leclerc, sur Facebook, les utilisateurs échangent avec leur identité réelle. Ils ne sont pas réfractaires à faire le lien avec la vie réelle. Ces échanges ont d’ailleurs un impact sur la vie réelle, car la recommandation a démontré que l’avis d’un proche va nous influencer plus que les avis externes. On retrouve aussi un large spectre d’entreprises parmi les clients de Facebook, dont un des plus connus est H&M qui calcule à chaque édition son ROI, mais également des sociétés de restauration rapide…

Pour Gimena Diaz, le marché potentiel du micro-paiement est de 100 milliards de dollars. Aujourd’hui, le marché des utilisateurs est mûr pour utiliser l’offre de micro-paiement de PayPal, qui correspond d’ailleurs aux attentes des entreprises. Après avoir été relationnel, le web passerait ainsi au stade transactionnel.

Pour Nicholas Vieuxloup, « il n’y a pas de barrière vie privée / vie en ligne sur les réseaux sociaux ». C’est d’ailleurs le constat pour tous les supports et terminaux. Les réseaux sociaux comme Viadeo servent de support à l’Online Reputation Management qui a un impact direct sur l’image de la marque ou la carrière des professionnels.

Les questions que doit se poser l’entreprise 2.0

Pour Nicholas Vieuxloup, « un réseau social professionnel a une valeur pour tous ses utilisateurs, quelle que soit la profession ». Pour les managers, la question est « où vais-je trouver les compétences dans ma société pour s’occuper de ces questions ? » Et « quel temps sont-elles prêtes à y passer ? » Les DSI peuvent parfois freiner l’usage des outils informatiques distants par les utilisateurs de l’entreprise.

Gimena Diaz : « un patron va chercher à répondre à la question : comment je vais gagner de l’argent ? » Les récents développements de PayPal permettent une multitude de transaction, qui vont du micro-paiement au transfert d’argent de personne à personne. Mais toute nouveauté suscite des craintes. Et les sociétés doivent se poser des questions comme « qu’est ce que je risque si je n’y suis pas » mais aussi « qu’est ce que je risque si je me lance sur cette technologie », car il ne faut pas oublier le pouvoir de nuisance de l’erreur, de la marque ratée.

Xavier Leclerc : au préalable, « il faut avoir répondu à la question : à quoi ça va me servir ». La curiosité est un des principaux moteurs de test pour les utilisateurs et l’entreprise 2.0. Mais il ne faut pas hésiter à avoir une approche itérative, car le droit à l’erreur doit être admis. Il vaut mieux tester qu’hésiter et ne pas faire. « Les trois critères pour les marques qui viennent nous voir : faire simple, efficace (apporter un plus) et utile ».

Billet initialement publié sur LeWebLab.com.
Auteur : Jean-Pierre Govekar

Retrouvez la capture vidéo intégrale de la conférence, ici.

14h00 : Demi-journée de formation
Petit changement de programme concernant la demi-journée de formation du mercredi 14 avril prochain : l’atelier que Frédéric Prigent de Tradedoubler devait initialement animer sera finalement encadré par Facebook France, en la personne de Xavier Leclerc (Account Executive – Facebook France) qui nous expliquera comment optimiser l’impact et les revenus issus d’investissements marketing sur les réseaux sociaux. Comment développer des interactions pertinentes avec les utilisateurs des sites communautaires via une stratégie d' »engagement advertisement » ? Comment intégrer Facebook en tant que canal marketing pour se connecter et communiquer avec les 400 millions d’utilisateurs actifs de ce réseau social ?

18h00 : Conférence
Xavier Leclerc interviendra également lors de la conférence de clôture à 18h00, animée par Laurent Dupin (co-fondateur LeWebLab.com) aux côtés de Gimena Diaz (Paypal) et Nicholas Vieuxloup (Viadeo).

Le programme complet de la demi-journée

Quelques places sont encore disponibles pour le workshop (ainsi que pour la conférence en fin de journée si vous ne pouvez vous libérez pour l’après-midi entière!) qui réunira trois des acteurs majeurs du web français (Viadeo, Paypal et donc Facebook), n’hésitez donc pas à vous inscrire (inscriptions ouvertes jusqu’au lundi 12 avril au soir).

Plus que 2 jours avant la fin de la réduction : 30€ jusqu’au 31 mars (50€ ensuite)

>>> S’inscrire

Objectif de la formation
Cette journée de formation vous fournira les clés pour mettre en place une stratégie efficace sur les médias sociaux, aussi bien en termes de recrutement et de fidélisation client que de valorisation de l’audience personnelle ou de monétisation des contenus en ligne.
Illustrés d’études de cas et des retour d’expériences des acteurs majeurs du secteur que sont Viadeo, Facebook et Paypal, les ateliers vous permettront de comprendre les leviers de création de valeur sur les réseaux sociaux et d’en tirer les enseignements en termes de communication, de marketing et de e-business.

Public visé
Responsables marketing, responsables de la communication, directeurs de la relation client, directeurs e-business/e-marketing, chefs de projets web, tous régulièrement confrontés à des problématiques d’utilisation des médias sociaux dans leur activité quotidienne et désireux d’échanger avec les acteurs majeurs du secteur afin d’implémenter une stratégie en ligne cohérente et efficace, selon leurs besoins spécifiques.

Le mercredi 14 avril 2010 à La Cantine.
Programme détaillé et inscriptions ici.

Dans le prolongement de son objectif d’éducation et de diffusion des bonnes pratiques en matière de médias sociaux , le Social Media Club France organise au cours de l’année 2010 une série d’ateliers de formation autour des social media et des problématiques business qui en découlent.

Objectif de la formation
Cette journée de formation vous fournira les clés pour mettre en place une stratégie efficace sur les médias sociaux, aussi bien en termes de recrutement et de fidélisation client que de valorisation de l’audience personnelle ou de monétisation des contenus en ligne.
Illustrés d’études de cas et des retour d’expériences des acteurs majeurs du secteur que sont Viadeo, Facebook et Paypal, les ateliers vous permettront de comprendre les leviers de création de valeur sur les réseaux sociaux et d’en tirer les enseignements en termes de communication, de marketing et de e-business.

Public visé
Responsables marketing, responsables de la communication, directeurs de la relation client, directeurs e-business/e-marketing, chefs de projets web, tous régulièrement confrontés à des problématiques d’utilisation des médias sociaux dans leur activité quotidienne et désireux d’échanger avec les acteurs majeurs du secteur afin d’implémenter une stratégie en ligne cohérente et efficace, selon leurs besoins spécifiques.
Inscription ici.

Le Social Media Club s’est donc associé à trois entreprises de référence du secteur afin de pouvoir couvrir l’ensemble de la chaîne de valeur et de répondre aux problématiques les plus variées :

> Viadeo : Animation de communauté

Avec : Frédéric Chancholle / Responsable Développement Régions et Partenariats

Comment tirer parti de l’utilisation des réseaux sociaux professionnels par votre entreprise ? Développer sa notoriété, optimiser son e-réputation et affirmer son expertise, gérer une communauté de clients ou de professionnels… Focus sur des cas concrets et évaluation d’ investissement.

> Facebook : Marketing sur les réseaux sociaux

Avec : Xavier Leclerc / Account Executive, Facebook France

Xavier Leclerc nous expliquera comment optimiser l’impact et les revenus issus d’investissements marketing sur les réseaux sociaux. Comment développer des interactions pertinentes avec les utilisateurs des sites communautaires via une stratégie d' »engagement advertisement » ? Comment intégrer Facebook en tant que canal marketing pour se connecter et communiquer avec les 400 millions d’utilisateurs actifs de ce réseau social ?

> Paypal : Solutions de paiement et de monétisation dédiées sur les réseaux sociaux

Avec : Amina Belghiti / Responsable PayPal X Europe, Gimena Diaz / Responsable Business Development, Cédric Ménager / Directeur Commercial PayPal France

La monétisation de l’audience est l’une des clés fondamentale du développement et de la pérennité du business sur Internet. Dans le cadre de sa plateforme PayPal X proposées aux entrepreneurs et aux développeurs, PayPal vous propose donc d’approfondir les thématiques et les enjeux suivants : modèles économiques innovants,  Web Checkout et E-commerce, mPayment, monétisation des contenus… et de nourrir une réflexion partagée au croisement de l’argent et des idées.

La demi-journée sera composée de trois temps forts :

14h00 – 14h45 : Débat introductif animé par le Social Media Club
Accueil des participants, introduction et remise en contexte des problématiques abordées, présentation des intervenants et du programme de la demi-journée.

15h00 – 18h00 : Ateliers
Chaque partenaire (Viadeo, Paypal, Facebook) animera un atelier sur la problématique le concernant, telle que définie ci-dessus.
Trois ateliers seront donc menés en parallèle, répétés à trois reprises durant la demi-journée ( 15h-15h45, 16h-16h45, 17h-17h45) , permettant la constitution de trois groupes de 25 personnes maximum, les effectifs restreints garantissant la qualité des échanges.

18h15 – 20h30 : Conférence plénière
Conférence de clôture animée par Laurent Dupin (co-fondateur LeWebLab.com, consultant et formateur sur les nouveaux médias), réunissant Xavier Leclerc (Facebook), Marc Jaugey ( Head of corporate communication , Paypal) et Nicholas Vieuxloup ( PR Director and Spokesman , Viadeo) qui aborderont les développements futurs de l’industrie et les tendances à venir concernant l’entreprise 2.0. (programme en cours de validation)
La conférence sera suivie d’un cocktail.

PRIX : 50 €
(30€ jusqu’au 31 mars)

S’INSCRIRE

Adresse : 151 rue Montmartre, Passage des Panoramas, 12 Galerie Montmartre, 75002 Paris

Partenaires médias :

Silicon Sentier / Stratégies / Satellinet / ReadWriteWeb France