réseaux sociaux

La masse d’utilisateurs détenue par le réseau Zuckerberg séduit les marques qui y voient autant de consommateurs potentiels. Mais ceux-ci, mal qualifiés (actifs, influents), diluent l’efficacité du contenu de marque dans l’océan du Web. À l’heure où Twitter se met à lancer des campagnes sur sa plateforme, la question de la rentabilité publicitaire sur les réseaux sociaux s’affine et se précise. Sur les médias sociaux, la recommandation fait foi : une marque peut tromper une fois mille personnes, mais pas mille fois mille personnes…

Une croissance fulgurante de près de 800% en France propulse Google+ à 3,03 millions d’utilisateurs entre juillet et octobre (source : Nielsen Médiamétrie), Facebook pulvérise ses concurrents avec 27 millions de membres et tire la couverture mondiale à 700 millions d’adhéres à son réseau… En 2011, nous sommes 7 milliards de potentiels consommateurs sur terre qui préférons choisir plutôt que subir.
La visibilité pour une marque dépendrait-elle fondamentalement du pouvoir viral généré par le nombre de ses inscrits sur un réseau social ? Des résultats d’ordre quantitatif semblent toujours attractifs pour des annonceurs en quête du dispositif idéal pour optimiser durablement la viralisation de leur contenu sur les médias sociaux.
Qu’en est-il ? La session de travail du Social Media Club France dédiée à la monétisation des médias sociaux du 11 octobre dernier à la Cantine a mis en lumière l’importance pour un annonceur de veiller à la « qualité » du fan sur une plateforme telle que Facebook, plus qu’à sa « quantité« . En bref, mieux vaut privilégier une poignée d’utilisateurs « actifs » générateurs de « share« , « likes » et « comments« . Invité pour l’occasion, Pierre-François Chiron, fondateur de la régie publicitaire de Facebook, MakeMeReach, a pris pour exemple la page de la série de Canal +, Bref, qui, avec son million de fans inscrits sur sa page, suscitent beaucoup plus de conversations et d’actions autour de sa marque que Coca Cola pourtant détenteur de trente-cinq fois plus de fans que Bref. Ici, le phénomène observé démontre clairement que l’utilisateur n’interagit pas seulement avec les publicités et les marques, mais aussi avec ses pairs.

Optimiser en cash la publicité sur les médias sociaux

Les marketers cherchent sans relâche le moyen de déployer les outils de ciblage les plus pointus ayant en vue le retour sur investissement (ROI) d’une marque sur les médias sociaux (cette mesure d’efficacité et de retour des sommes investies sur la publicité Facebook reste encore difficilement qualifiable). Actuellement, une stratégie publicitaire pour une marque n’est pas applicable à une autre et le concept qui buzzera pour Danone déclenchera un impact inversement médiocre pour Dim. La nature et l’univers de la marque se devraient donc d’opter pour son dispositif viral personnalisé sur les média sociaux.
De fait, pour MakeMeReach, il serait plus logique de facturer la campagne d’un client en fonction du nombre de fans sur la page Facebook 15 jours après la fin de la campagne, seul moment où l’on peut juger de son retentissement comme de son efficacité, en fonction de la quantité et de la qualité de la communauté de fans à mobiliser pour la suite.
Sur Facebook, la stratégie marketing à adopter englobera livres, musique, produits de consommation comme un objet rattaché à une URL. Les « boutons » seront prochainement personnalisés et au « like » de l’OpenGraph s’ajouteront d’autres métriques indiquant aux marketers si le fan aime mais également achète un produit ou regarde une vidéo, par exemple.

Qualifier et contrôler le coeur de cible

Comme outil de viralité au service des marques, Twitter se démarque de Facebook par sa capacité de ciblage d’une audience qualifiée. Identifier une poignée d’influenceurs, en affinité avec l’univers de la marque, assure une diffusion ciblée du contenu ainsi qu’ un rayonnement médiatique aux quatre coins du Web. Grâce à une couverture démographique massive, certes, le site de Zückerberg excelle en matière de visibilité auprès des marques et du grand public ; Twitter, quant à lui, en matière de visibilité auprès des leaders d’opinion, véritables prescripteurs à même de toucher le coeur de cible de la marque. Choisir le bon dispositif viral pour être vu par les intéressés sans se perdre dans l’océan de la Toile : voilà un défi de taille pour les marques.
Le compte-rendu du Social Media Club France rapporte que des travaux menés en psychologie expérimentale en contexte Web montrent que « les internautes construisent des défenses, mettent au point des logiques d’évitement de la publicité. » Un phénomène d’autant plus observé sur un réseau social perçu par l’internaute comme un espace privé où l’apparition d’une réclame figure une intrusion des plus hostiles… 
Sur ce sujet, Twitter adopte une position transverse où marques et utilisateurs se rencontrent sur le même terrain. Ainsi, Twitter offre aux marques la possibilité de contrôler la conversation autour de leur contenu grâce au hashtag (#), en témoigne la série américaine Terra Nova qui dote, pendant la diffusion de ses épisodes, un #TerraNova en bas de l’image. Une méthode qui favorise les interactions entre spectateurs « à domicile » tout en garantissant une e-reputation monitorée par Twitter.

Monétisation de l’audience

La monétisation de l’audience est un terme aussi couru que prononcé fébrilement dans la bouche des acteurs du Web et des agences médias. Éminente garantie d’un business model solide, les sites d’e business comme ceux de la presse en ligne ne jurent que par les techniques de monétisation offrant la promesse d’un écosystème Web plus bankable. Les annonceurs sont logiquement attirés par la publicité « sociale » malgré des taux de clics très faibles avoisinant la moitié seulement de la moyenne du display. 
Selon le fondateur de MakeMeReach, dès qu’un internaute achète un produit et en parle sur les réseaux sociaux, ce seront entre «  2 et 17€ de gagnés pour la marque« . Twitter endosse depuis quelques semaines le rôle de régie publicitaire en France. Parmi les 1600 annonceurs présents sur le réseau les premiers français sur Twitter sont Orange, Bouygues Telecom et Red Bull, selon La Tribune. Moyennant 20 000€, une marque peut diffuser des tweets sponsorisés sur la TimeLine, apparaître dans les suggestions de comptes à « follower« , ou encore être affiché dans le « trending topics » parmi les mots-clés les plus populaires du jour. Autre possibilité, confier son contenu à une personnalité influente sur Twitter, un blogueur ou une star dont le pouvoir de prescription est exponentiellement puissant en terme de viralité. Les consommateurs subissent la suggestion du prestige de « l’ambassadeur de la marque  » ; pour exemple en 2010, la marque Nespresso utilise l’image de l’acteur G. Clooney pour promouvoir son café.

10 000$ le tweet

En France, le tweet serait payé 50 à 350 euros… aux Etats-Unis, les cachets peuvent parfois atteind
re 10 000 $ pour un seul message de 140 caractères ou moins ! Éphémères et volatiles, les tweets atteignent une petite part du marché mais touchent le public à une époque où les téléspectateurs ont tout le loisir d’ignorer les messages publicitaires grâce au streaming, ou la Catch Up TV.
Un nombre grandissant de compagnies s’affairent désormais à mettre en contact les entreprises et les vedettes, qui sont payées pour faire l’éloge de certains produits à leurs milliers – ou millions – d’abonnés.
Les revenus totaux générés par de la publicité présentée sur les divers réseaux sociaux pourraient atteindre à l’international 5,4 milliards de $US en 2011 et 10 milliards de $US en 2013, d’après la plus récente étude de la firme eMarketer. La très grande majorité des sommes récoltées provient bien sûr de Facebook, qui récolterait près de 3,8 milliards de $US en revenus publicitaires pour cette même période.
Mais, en cinq ans d’existence, Twitter a transformé la consommation des internautes, leur façon de voter mais aussi d’influencer le cours de l’histoire, comme on l’a vu lors des soulèvements populaires en Tunisie et en Afrique.
Tout laisse à penser que le réseau social est aussi en passe de révolutionner le marketing social. Si l’image d’une marque est plébiscitée en temps réel par un seul et unique influenceur drainant une large communauté qui lui fait confiance, l’impact viral d’un tel message ciblé aura raison d’une bouteille à la mer lancée sur une « Fan Page » d’un million de membres passifs.

Billet initialement publié sur ElectronLibre.info

«  Kiss Kiss Bank Bank est né suite à une discussion sur ce mouvement qui a émergé aux USA il y a quelques années et qui commence aujourd’hui à faire du bruit : on l’appelle le mouvement « Do It Yoursef » ou de la « Co-création », ou encore de « l’intelligence collective ». Il se base sur les réseaux sociaux et permet au consommateur de reprendre un peu le pouvoir sur ce qu’il consomme, ce qui traditionnellement lui était imposé par les médias. Le résultat est que chacun peut aujourd’hui s’autofinancer grâce aux réseaux sociaux, aux communautés proches, aux amis d’amis, pour monter des projets qui n’auraient pu voir le jour autrement ».

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« Sur le média « jeu vidéo », autant en termes de temps passé que de mémorisation du message, on arrive à des chiffres qui sont beaucoup plus importants que sur les médias traditionnels. Par conséquent, on voit aujourd’hui beaucoup d’applications, notamment sur Facebook, qui essaient d’utiliser le ressort du ludique : on parle de « gamification ». Mais pour qu’un advergame soit réussi et ait une durée de vie un peu plus longue qu’une semaine, il y a des spécificités qu’on ne doit pas oublier. »

Jean-Philippe Decka, directeur commercial chez Chugulu Games.

Retrouvez l’enemble des SMCFaces, interviews vidéo de nos membres, par ici.

Le SMC France a le plaisir de vous annoncer que l’association élargira à partir du second semestre 2011 ses activités à la ville de Marseille, avec l’organisation de rencontres sur le même modèle que celui qui prévaut depuis 3 ans et le lancement du SMC France sur Paris (sessions de travail privées réservées aux membres cooptés, conférences publiques…) Lire la suite

Besoin de conseils pour animer votre page Facebook ? Pour faire grandir votre communauté ?

Ce ne sera pas utile de vous en donner dans cette  tribune; de nombreux livres ont été écrits sur le sujet et des bloggeurs postent chaque semaine les best practices les plus récentes.
En revanche, quand il s’agit de modérer sa page… peu de conseils disponibles ! Modérer une page Facebook serait-il si évident ? Lire la suite

« On a beaucoup parlé du journalisme citoyen. Je n’y crois pas tellement. Je crois que le journalisme est un métier : celui d’organiser, de vérifier, de mettre en scène puis de sortir l’information. Ce que j’appelle « journalisme enrichi », c’est un journalisme qui s’appuie sur la parole des experts, des témoins, des citoyens, et qui finalement s’enrichit de toute la parole libérée par les réseaux sociaux ».

Benoît Raphaël, co-fondateur de Lepost.fr et de leplus.nouvelobs.com, évoque les stratégies des sites journalistiques participatifs et l’évolution du métier de journaliste qui en découle.

Retrouvez l’enemble des SMCFaces, interviews vidéo de nos membres, par ici.

On April 23, 2010, when the Prime Minister of Greece with the port of the island Kastellorizo as his background announced the official call from Greece to the IMF, three things happened. First, the Greeks’ bubble was burst. A few months before, they had voted by an overwhelming percentage for a government whose main slogan was « there is money available. » Second, captivated by the beauty of the port of Kastellorizo and from the dazzling blue sea behind the sad face of Papandreou, all potential tourists, European and American, booked tickets for a vacation in Greece. Third, social networks across the country were blocked for hours. No, it was not a result of a conspiracy of the Greek political scene in order to cut off communication between its citizens, officially bankrupt; rather, social networking sites simply went on fire. Traffic was so heavy that the central servers put their hands up and nearly the whole system crashed. Lire la suite

« Chez Ogilvy PR, on travaille sur l’influence, et les réseaux sociaux sont totalement intégrés à notre activité. Ces réseaux sociaux sont en effet aujourd’hui le terrain d’élection de l’influence, ils nous permettent de toucher individuellement les gens, de ne plus raisonner en termes de grandes masses, de cibles, et de gagner en précision. Identifier les pratiques quotidiennes d’information, s’inscrire dans ce quotidien et y inscrire nos clients, tel est notre travail d’influence chez Ogilvy PR.

Philippe Moreau, directeur du pôle éditorial d’Ogilvy PR, évoque les différentes stratégies et techniques d’influence utilisées à travers les réseaux sociaux, et souligne l’importance du storytelling dans une optique d’engagement et de fidélisation du consommateur.

Retrouvez l’enemble des SMCFaces, interviews vidéo de nos membres, par ici.

Modération : François Kermoal, directeur de la rédaction du journal L’Entreprise

Le Social Commerce a fait l’objet de plusieurs articles ces dernières semaines (et d’une récente conférence du SMC) et est souvent présenté comme « the next big thing » par les spécialistes du e-commerce et des media sociaux.

Une définition ? Tout mécanisme mettant à profit les effets de communauté et de recommandation, permettant d’accroitre les ventes en ligne ou en magasin. Au delà de ça, il n’est pas toujours évident de comprendre ce qu’on peut en retirer en tant que (e)commerçant.
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