Cercle Dircoms

Ce qu’on retient des échanges :

• le communiqué de presse reste un outil apprécié des dirigeants et indispensable pour certains types de communications très institutionnelles, notamment
• son usage a évolué : il ne se suffit plus à lui-même. Rien ne remplace une relation directe entre communicants et journalistes
• le CP peut être une source de contenus pour les réseaux sociaux, à condition d’être remodelé

Outil puissant de l’arsenal de communication, le communiqué de presse est pourtant régulièrement remis en question. Efficacité, fréquence d’envoi, processus de validation, longueur et densité du contenu… À chaque service de communication sa philosophie du CP. À la SNCF, « ça reste une demande de nos interlocuteurs, et une obligation dans certains cas », pointe Michael Chefles, Directeur de la Communication de SNCF Intercités. L’entreprise aux multiples filiales se retrouve néanmoins confrontée à une multiplication des CP, jusqu’à 20 par semaine, ce qui peut donner une impression de cacophonie pour les destinataires. Le CP reste un enjeu de taille pour la communication de la SNCF, surtout à l’échelle régionale et locale : il est très souvent exploité, parfois tel quel, par la PQR et la presse professionnelle. Lire la suite

Par Aurore Gayte / Crédit photos : Sébastien Faye

Ce qu’il faut retenir de ces échanges :

• Les réseaux sociaux ont changé le rythme de vie des rédactions, il faut en tenir compte.
• Les méthodes “traditionnelles” de communication entre journalistes et entreprises doivent évoluer.
• Parmi ces évolutions, le brand content et la co-création sont les plus utilisés par les nouveaux médias.

L’arrivée des « nouveaux médias » et l’évolution des médias traditionnels a entraîné de nouveaux modes de fonctionnement : impératifs d’immédiateté, de transparence, de réactivité, besoin permanent d’images… Les communicants ont-ils bien pris la mesure des profonds changements qui ont affecté les médias, des nouvelles formes de diffusion de l’information (du 100% vidéo ou de nouvelles plateformes tel que Snapchat) ? Doivent-ils réinventer leurs stratégies de relation presse ? Et de leur côté, qu’attendent les journalistes des communicants ?

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Ce qu’on retient des échanges :

• Horizontalité vs verticalité : encourager l’employee advocacy par les collaborateurs ou maîtriser la prise de parole par des décisions venant d’en haut.
• Pédagogie : rassurer sur le droit de communiquer sur les réseaux sociaux, en organisant des ateliers de formation et de sensibilisation.
• Implication : faire entrer le collaborateur dans un cercle privilégié en l’individualisant, permet de valoriser et servir de modèle auprès des autres salariés.

À l’heure où de plus en plus d’employés s’expriment sur les réseaux sociaux, dans un contexte de frontières floues entre les vies personnelles et professionnelles, l’Employee Advocacy devient un levier de plus en plus important pour les directeurs de la communication. Concept directement importé des Etats-Unis, l’Employee Advocacy est la promotion d’une entreprise, d’une marque ou d’une organisation par ses propres employés. Lorsque des collaborateurs vantent l’image de leur entreprise, celle-ci se trouve renforcée et crédibilisée en ligne, par la force démultiplicatrice des réseaux. Surveillé de près par les dircoms, voulant à la fois l’encourager tout en la maîtrisant, l’Employee Advocacy met ces derniers en position de chef d’orchestre de la prise de parole de l’entreprise.

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Ce qu’on retient des échanges :

• Pour y parvenir, les stratégies d’organisations diffèrent totalement : rapprochement physique des équipes, centralisation et verticalité, décentralisation et responsabilisation.
• Le point le plus sensible est de faire comprendre que tout ne se vaut pas et que certains sujets, même si l’entreprise est légitime pour en parler, n’ont pas à être abordés.
• Face à la multiplicité des canaux et aux nuances de messages à adopter selon les publics, les équipes RP reprennent du galon.

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Ce qu’on retient des échanges :

• Valoriser ses actions : Les outils permettent avant tout de valoriser ses actions quantitativement auprès de la direction de l’entreprise.
• Anticipation et prise de décision : dans un environnement changeant et instable, les outils sont aussi une aide à la décision et à l’anticipation.
• Communication interne : les outils jouent le rôle de catalyseur pour la communication interne, même s’ils sont parfois difficiles à mettre en place, accepter.

Pour cette discussion organisée avec le soutien de Wiztopic, nous avons invité :

• Marie-Christine Lavaux, Fondatrice de Garance Conseils
• Alexia Lefeuvre, Directrice de la communication de Rakuten France
• Marion Le Paul, Directrice de la communication de Nexem
• Sophie Leprettre, Directrice de la communication corporate du Groupe Bel
• Delphine Penalva, Directrice de la communication de Solocal
• Agathe Sanson, Directrice de la communication de CNP Assurances
• Anne-Sophie Sibout, Directrice de la communication d’Edenred

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