Comptes-rendus

15
Juil

SMC Lyon Cycle « Marque Employeur » #2 : Comment revisiter sa marque employeur en temps de crise ?

Ce que l’on retient des échanges : 

  • Identifier ses interlocuteurs,
  • Adapter et non stopper ses campagnes marque employeur en temps de crise,
  • Valoriser le volet interne sur lequel s’appuie la marque employeur.

 

« La discussion d’aujourd’hui », rappelle Robin Coulet, fondateur de l’agence Conversationnel et co animateur de cette table ronde, prolonge celle du 6 mai dernier*. Cédric Mendes, Directeur recrutement et marque employeur chez Suez France y avait affirmé : « qu’en général, lorsqu’on met le sujet de la marque employeur sur la table c’est qu’il y a une raison – et souvent un problème. » D’où cette nouvelle discussion autour de l’adaptation de la marque employeur à un contexte de crise.   Lire la suite

7
Juil

Cycle « Parcours utilisateurs » #3 : UX, UI, Nudge, marketing… Accompagner l’utilisateur

Ce que l’on retient des échanges : 

  • Avant tout, mettre l’utilisateur au centre de la culture d’entreprise,
  • Demeurer éthique en envisageant non pas un individu, mais le groupe,
  • Commencer, éprouver et conclure un processus sur le terrain.

 

Quand on évoque l’UX (User EXperience), d’UI (User Interface) ou de nudge (ou « coup de coude » en français), de quoi parle-t-on exactement ? Ces notions, difficilement démêlables, tendent à se recouper. C’était l’objet de ce troisième et dernier débat consacré au parcours utilisateur. Lire la suite

2
Juil

FOCUS – #FutureOfWork : Comment la crise a transformé nos habitudes de travail ?

 

Ce que l’on retient des échanges:

  • La crise sanitaire a été l’occasion d’un test à grande échelle du télétravail, qui a plutôt fonctionné
  • Si la transformation digitale est un sujet très actuel, la crise a montré que ses implications humaines, et managériales n’avaient pas totalement été prises en compte
  • Il est nécessaire de faire le bilan de ce qui s’est passé, pour identifier les transformations nécessaires et éviter la tentation d’un retour en arrière en se contentant d’ajustements périphériques

 

L’actualité récente a projeté sur le devant de la scène le concept de télétravail, né dans les années 50 et formalisé dans les années 70 avec l’arrivée du téléphone et du fax. Il aura attendu 2002 pour avoir une consistance au niveau européen et 2017 pour une reconnaissance officielle hexagonale au travers des ordonnances Macron. Le télétravail est resté largement expérimental jusqu’aux coups de boutoir récents de l’actualité. Lire la suite

24
Juin

#CercleDircom #11 – Comment mettre la communication digitale au service du business ?

Ce que l’on retient des échanges: 

  • La crise sanitaire actuelle met en lumière l’impact du digital sur le business, 
  • Utiliser les mêmes outils digitaux en travaillant sur des problématiques transversales permet de partager le même niveau de données et de gagner en agilité. 
  • Mettre en place une plateforme digitale en interne favorise la création d’un langage et d’un référentiel commun et garantie la cohérence du message porté par l’ensemble des acteurs de la marque. 

Tour de table : l’organisation en interne 

Les difficultés rencontrées sont nombreuses et protéiformes. Pour Romain Gauvrit, responsable communication B2B chez Egis et Emmanuelle Garnaud-Gamache, directrice du  développement international chez B<>Com, la principale difficulté est celle de la temporalité de leur processus de vente respectif. Emmanuelle Garnaud-Gamache explique : « Entre la première démonstration d’une technologie et le moment où elle est transférable, il peut s’écouler trois ans. ». D’où la nécessité d’accompagner ce cycle long par une communication de marque forte. « Celle-ci s’articule sur deux grands axes, d’abord promouvoir l’influence de la marque corporate, et ensuite soutenir l’équipe marketing et vente. » 

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24
Juin

Commission Social Data – Trop de KPIs dans les tableaux de bord, comment simplifier ?

Ce que l’on retient des échanges : 

  • Définir en amont des KPIs en fonction des objectifs;
  • Mettre la voix du client au centre de ces KPIs ;
  • Accorder les KPIs d’une part à la culture de l’entreprise et d’autre part aux interlocuteurs qui vont les agréger ou à ceux qui vont les lire. 

« C’est le syndrome du copilote », commence Clément Brygier, cofondateur & CEO chez Digital Insighters. « Vous avez un dashboard plein de KPIs (Key Performance Indicator) constamment sous les yeux. Vous pensez que parce que vous mesurez, vous contrôlez, mais c’est illusoire. Par exemple, un KPI n’oriente pas s’il a été présenté à la mauvaise personne. » La discussion du jour, animée par Clément Brygier et Charlotte Clémens (Managing Director France chez Talkwalker), prolonge celle qui eut lieu en novembre dernier autour de l’articulation des KPIs social data dans les organisations*. 

« Il faut choisir les KPIs qui correspondent aux objectifs pour pouvoir mesurer leur réussite », Caroline Cassino (Chananas). 

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11
Juin

#CercleDircom #12 – Le Dircom face aux fakes news

Ce que l’on retient des échanges :

● Identifier la source et la visée de la fake news permet d’adapter sa réponse ;
● Établir et consolider des « ponts humains » avec les journalistes contribue à limiter le
relai des fake news ;
● Une bonne organisation en interne peut réduire la fréquence de confrontation à des
fake news.

Elle est protéiforme et ultra-répandue, c’est la terreur des entreprises, en particulier de celles
côtées en Bourse… la fake news fait aujourd’hui partie du quotidien des Dircom. « Il y a les
fake news malveillantes, comme celles qui visent à faire chuter le cours de la Bourse pour
voler de l’argent. Il y a les fake news qui relèvent de l’activisme. Et enfin il y a les fake news
de type rumeur, c’est-à-dire une information mal comprise et déformée. Ce qui est essentiel,
c’est d’identifier le genre de fake news auquel on a à faire, car celui-ci en conditionne la
gestion », souligne Loïck Tanguy, Chief Marketing Officer d’Epresspack, membre du Social
Media Club et partenaire de ce douzième #CercleDircom.

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3
Juin

Cycle “Parcours Utilisateur” #2 – Social Shopping : du « J’aime » à l’achat

Ce que l’on retient des échanges : 

  • Fluidifier d’un bout à l’autre le processus d’achat, et notamment le paiement,
  • Regarder vers la Chine, leader du domaine,
  • Faire en sorte que les recommandations de produit passent par un cercle de confiance.

 

« L’enjeu de cet échange autour du social shopping, » rappelle en ouverture de séance Loick Tanguy, Chief Marketing Officer pour ePressPack « c’est de définir les outils utilisables aujourd’hui comme demain pour transformer une communauté en acheteurs. ».  Lire la suite

25
Mai

SMC LYON Cycle “Marque employeur” #1 – La stratégie. Construire une marque employeur forte : les étapes clés !

Ce que l’on retient des échanges :

· La marque employeur existe, de fait, dès lors qu’une entreprise est présente et visible sur un
marché. Une stratégie de marque employeur vise alors à la façonner, pour s’adresser de façon
pertinente aux différents publics visés.
· La marque employeur ne s’affranchit pas de la communication corporate, elle en est une
nuance.
· Aux frontières de la communication et du marketing, la marque employeur dispose d’un
ensemble de metrics qui permet d’évaluer facilement l’efficacité du dispositif et de valoriser ces actions auprès du Comex.

Une étude Linkhumans* de 2019 montre que les entreprises avec une marque employeur forte font
43 % d’économies sur leurs coûts d’embauche. En effet, 62 % des candidats font des recherches sur
la marque employeur d’une société sur les réseaux sociaux. Mieux encore, 82 % des salariés
envisageraient de quitter leur entreprise pour une autre ayant une meilleure réputation. Budget,
rétention des talents, recrutement, la marque employeur est sur tous les fronts. Mais comment
convaincre sa direction de la pertinence de ce dispositif? Comment créer une stratégie efficace et
cohérente sur le long terme?

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7
Mai

Commission Social Data – Enrichir sa stratégie Consumer Insights avec la Social Data

Ce que l’on retient des échanges : 

  • La Social Data n’est pas disponible sur tous les sujets,
  • Si les données sociales ne sont pas caractéristiques des Français, elles sont représentatives des consommateurs engagés avec la marque,
  • La meilleure des méthodologies pour la Social Data reste la combinaison de plusieurs outils.

 

« S’interroger sur la Social Data est, depuis le confinement, encore plus pressant » avance en guise de prélude Clément Brygier, cofondateur & CEO chez Digital Insighters et co-médiateur de cette séance. D’abord parce que le confinement produit mécaniquement plus de Social Data – il y a plus de monde sur internet -, mais aussi parce que sont générés en ce moment des nouveaux comportements que la Social Data peut aider à analyser.

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30
Avr

Cycle “Parcours utilisateur” #1 « La gamification : véritable générateur d’engagement ? »

Ce que l’on retient des échanges :

  • l’engagement dans le jeu-vidéo repose sur des mécanismes traduisibles dans le marketing,
  • la communauté des joueurs est un levier précieux pour le marketing,
  • le bénéfice de la gamification se voit avant tout sur le long terme

 

La gamification (ou « ludification ») apparaît au début des années 2000, quand les stratégies marketing commencent à s’appuyer sur les mécaniques du jeu-vidéo (la narration, le compte à rebours classement, la collaboration en équipe, etc.). Aujourd’hui, elle est au cœur de celles-ci, notamment sur les réseaux sociaux.  Lire la suite